• Bestandteile einer Erfolgsrhetorik – auch am Telefon
• Kardinalfehler in Kommunikationsprozessen
• Rede und Struktur/ Rhetorische Strukturmodelle
• Kompetent, verbindlich und souverän am Telefon
• Umgang mit „Schwierigen Zeitgenossen“
• Zielführendes Beschwerde-Management
• Zum professionellen Umgang mit Fragetechniken: „Wer fragt, der führt!“
• Einwand-Behandlung im Dialog
• Kommunikationsstile rechtzeitig erkennen und angemessen darauf reagieren
• Persönlichkeitstypologien erkennen
• Transaktionsanalyse: „Die unsichtbaren Machtebenen in Kommunikationsprozessen“
• Gesprächspsychologisch relevante Faktoren
• Das 1 x 1 der guten Mitarbeiterführung
• Arbeitsorganisation- häufigste Fehler
• Erfolgreiche Akquise-Strategien
• Zum Umgang mit der Presse/ Pressearbeit
• Grundsätze und Leitziele im Unternehmen