Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in öffentlichen Behörden oder Unternehmen mit Kundenkontakt sind häufig mit herausfordernden Situationen konfrontiert, in denen Bürger sehr fordernd oder sogar aggressiv auftreten können. Studien zeigen, dass u. a. steigende Erwartungen und fehlendes Verständnis für Verwaltungsabläufe zu Frustration und Ärger bei den Bürgern führen, was häufig in Konflikten resultiert. Durch die Kombination bewährter Lösungen, als auch innovativer Ansätze und aktueller Forschungsergebnisse, können die Workshops individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Behörde, bzw. ihres Unternehmens abgestimmt werden. Um die Sicherheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden im Arbeitsalltag zu fördern, bieten die Fa. Wegefinder gezielte Workshops zu diesen Themen an. Diese basieren auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, sind praxisorientiert und sollen Ihre Mitarbeiter darin unterstützen, Konflikte besser zu bewältigen und professionelle Kommunikation aufrechtzuerhalten. Schwerpunkte des Workshops: • Gewaltprävention & Bedrohungsmanagement: Strategien zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Gewalt in unterschiedlichen Situationen des Bürgerkontakts. • Deeskalationstechniken & Konfliktmanagement: Vermittlung effektiver Handlungsstrategien, die sich in der Praxis bewährt haben, um potenziell gewalttätige Situationen frühzeitig zu erkennen und sicher zu entschärfen. • Selbstverteidigung & Eigensicherung: Praktische Tipps und Übungen, um sich in stressigen und potenziell gefährlichen Situationen effektiv zu schützen. • Profiling & Facereading: Einführung in Profiling-Methoden zur Erkennung von Verhaltensmustern und zur frühzeitigen Einschätzung von Risiken sowie Schulungen im Facereading Ziele des Workshops: • Erhöhung der Sicherheit und des Schutzes Ihrer Mitarbeitenden. • Verbesserung des Umgangs mit stressbeladenen Situationen. • Förderung eines respektvollen und gewaltfreien Arbeitsumfeldes. • Stärkung der Fähigkeit, potenzielle Gefahren zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.

Jede Managementnorm (z. B. ISO9001, ISO14001, ISO50001, ...) fordert die Durchführung regelmäßiger interner Audits. Darüber hinaus dienen interne Audits dazu, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale aufzudecken und die Mitarbeiter auf externe Audits vorzubereiten. Diese Schulung bietet eine praxisorientierte Vorbereitung zur Durchführung effektiver interner Audits, die den Forderungen der Norm entsprechen und gleichzeitig Ihr Unternehmen weiterbringen. Der Fokus liegt dabei nicht auf dem klassischem „Abprüfen“, sondern es werden moderne Auditansätze aufgezeigt, die die Organisation in der Weiterentwicklung unterstützen. Das Seminar richtet sich an Managementbeauftragte von kleinen und mittelständischen Unternehmen aus den Bereichen Qualität, Umwelt, Energie oder Arbeitsschutz, die intern und bei Lieferanten Audits durchführen und über entsprechendes Vorwissen der jeweiligen Norm verfügen sowie an Prozessverantwortliche aus allen Abteilungen (z. B. Fertigung, Büro, Einkauf, ...), die bei diesen Audits unterstützen wollen. Der Dozent ist langjähriger Unternehmensberater im Bereich Qualitätsmanagement und akkreditierter Auditor sowie Mitglied des DIN-Normenausschusses Qualitätsmanagement, wo er an der Revision der ISO 9001 mitwirkt und eine Ergänzung bei der Klimawandel-Ergänzung der ISO 9001 erwirkt hat. Dieser Kurs kann auf Anfrage auch Online durchgeführt werden!

Effektives Resilienztraining: Stressbewältigung und mentale Stärke fördern In einer Welt voller Herausforderungen ist es entscheidend, über effektive Strategien zur Stressbewältigung und Burnout-Prävention zu verfügen. Mein Resilienz-Coaching hilft dir, deine psychische Widerstandskraft zu stärken, indem du Techniken für Selbstmanagement, Achtsamkeitstraining und den Aufbau von emotionaler Intelligenz erlernst. Fördere deine Gesundheit und erlebe mehr mentale Stärke im Alltag. Melde dich jetzt an und lege den Grundstein für ein widerstandsfähiges Leben. Was bedeutet Resilienz eigentlich? In der Psychologie beschreibt Resilienz die Kompetenz, Lebenskrisen und Stress nicht nur zu überstehen, sondern auch gestärkt aus ihnen hervorzugehen. Es geht weniger um eine unerschütterliche Härte, als vielmehr um eine flexible Anpassungsfähigkeit, bei der Herausforderungen bewältigt werden, ohne dabei die eigenen Ziele und Werte aus den Augen zu verlieren. Der Vergleich mit einem Bambus, der sich im Wind biegt, jedoch nicht bricht, veranschaulicht diesen Aspekt der psychischen Widerstandsfähigkeit treffend. Inhalte des Trainings: 1. Grundlagen der Resilienz: Einblick in das Konzept der psychischen Widerstandsfähigkeit und dessen Bedeutung für das persönliche Wohlbefinden und berufliche Leistungsfähigkeit. 2. Selbstwahrnehmung und Selbstregulation: Techniken zur bewussten Wahrnehmung eigener Stressreaktionen und Emotionen sowie Methoden zur Selbstregulation und -beruhigung. 3. Stressbewältigungsstrategien: Vermittlung effektiver Techniken und Ansätze zur Stressreduktion, einschließlich Priorisierung und Setzen von Grenzen. 4. Emotionsregulation im Berufsalltag: Praktische Übungen zum Umgang mit emotional herausfordernden Situationen und der Aufbau emotionaler Intelligenz. 5. Aufbau von Resilienzressourcen: Erarbeitung individueller Resilienzstrategien, einschließlich der Stärkung sozialer Netzwerke und der Nutzung positiver Verstärkung. Ziele: • Stärkung der individuellen Resilienz, um den Herausforderungen des beruflichen Alltags effektiver begegnen zu können. • Entwicklung eines tiefgreifenden Verständnisses für die eigenen emotionalen und körperlichen Reaktionen auf Stress. • Erlernen und Anwenden von praktischen Strategien und Tools zur Stressbewältigung und Emotionsregulation. • Selbstkenntnis und Selbstwirksamkeit Methodik: Das zweitägige Training kombiniert theoretische Inputs mit interaktiven Workshops, Selbstreflexionseinheiten und praktischen Übungen. Teilnehmende erhalten umfassende Unterlagen und Tools, die sie direkt anwenden können. Die Gruppengröße ermöglicht einen intensiven Austausch und individuelles Feedback von der Trainerin. Nutzen: Teilnehmende verlassen das Training mit einem klaren Verständnis der Mechanismen von Stress und Belastung sowie mit handfesten Strategien für einen gesünderen und produktiveren Umgang mit Herausforderungen im Leben. Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus verschiedenen Branchen und Hierarchieebenen, die ihre eigene Resilienz stärken und gleichzeitig die Ressourcen und Motivation ihrer Teams gezielt fördern möchten.