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Telefontraining – professionell und souverän telefonieren

Erfolgreich telefonieren durch effektive Gesprächsführung
Gerade am Telefon, wenn man seinen Gesprächspartner:in nicht sehen kann, ist es wichtig, richtig zu kommunizieren. Lerne den Einfluss von Stimme und Körpersprache am Telefon sowie den bewussten Einsatz von verschiedenen sprachlichen Mitteln. Weitere Schwerpunkte:
- der Einstieg - Gesprächsvorbereitung
- positive Kommunikation am Telefon
- zielorientierte Argumente und Fragetechniken
- Etikette am Telefon im geschäftlichen Alltag
- Umgang mit Beschwerden
- positives Beenden des Gesprächs
- Reflektieren des eigenen Gesprächsverhaltens in unterschiedlichen Gesprächssituationen

Telefontraining – professionell und souverän telefonieren

Erfolgreich telefonieren durch effektive Gesprächsführung
Gerade am Telefon, wenn man seinen Gesprächspartner:in nicht sehen kann, ist es wichtig, richtig zu kommunizieren. Lerne den Einfluss von Stimme und Körpersprache am Telefon sowie den bewussten Einsatz von verschiedenen sprachlichen Mitteln. Weitere Schwerpunkte:
- der Einstieg - Gesprächsvorbereitung
- positive Kommunikation am Telefon
- zielorientierte Argumente und Fragetechniken
- Etikette am Telefon im geschäftlichen Alltag
- Umgang mit Beschwerden
- positives Beenden des Gesprächs
- Reflektieren des eigenen Gesprächsverhaltens in unterschiedlichen Gesprächssituationen
24.09.23 17:57:12