Kommunikation

Konflikte im Leben gehören zum Alltag: in der Familie, mit dem Nachbarn, Mieter, Vermieter, im Verein, mit Behörden oder im Team. Nicht immer können die Unstimmigkeiten von den beteiligten Personen selbst gelöst werden. Oft werden Streitpunkte nicht besprochen und das Klima untereinander wird schlechter. Dabei können viele Konflikte präventiv umgangen werden, wenn man sie frühzeitig erkennt und weiß, wie man damit umgehen kann. Inhalte: • Wie entstehen Konflikte? Wie kann man Konflikte vorbeugen? • Wie geht man bei Konflikten vor, um eine Lösung zu finden? • Welche Möglichkeiten gibt es, wenn man einen Konflikt nicht lösen kann?

Erfolgreich telefonieren durch effektive Gesprächsführung Gerade am Telefon, wenn man seinen Gesprächspartner:in nicht sehen kann, ist es wichtig, richtig zu kommunizieren. Lerne den Einfluss von Stimme und Körpersprache am Telefon sowie den bewussten Einsatz von verschiedenen sprachlichen Mitteln. Weitere Schwerpunkte: - der Einstieg - Gesprächsvorbereitung - positive Kommunikation am Telefon - zielorientierte Argumente und Fragetechniken - Etikette am Telefon im geschäftlichen Alltag - Umgang mit Beschwerden - positives Beenden des Gesprächs - Reflektieren des eigenen Gesprächsverhaltens in unterschiedlichen Gesprächssituationen

Möchtest du lernen, wie du selbstbewusst und souverän in Konfliktsituationen kommunizieren kannst, sei es im Beruf oder im Alltag? In diesem praxisorientierten Kurs lernst du die Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation in Konfliktsituationen kennen und erhältst wertvolle Tipps und Techniken, um konstruktiv mit Konflikten umzugehen. Du wirst lernen, wie du in herausfordernden Gesprächen, sei es in persönlichen Situationen oder mit Kollegen, Vorgesetzten, Kunden effektiv kommunizieren und Lösungen finden kannst. Der Kurs bietet dir ausreichend Zeit, deine kommunikativen Fähigkeiten in Konfliktsituationen zu verbessern und in praktischen Übungen anzuwenden. Der Kurs richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an Berufstätige, die ihre kommunikativen Fähigkeiten in Konfliktsituationen stärken möchten. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich - der Kurs ist für Anfänger:innen und Fortgeschrittene gleichermaßen geeignet.

Da wirft uns jemand etwas vor, kritisiert uns unangemessen oder äußert sich abschätzig uns gegenüber. Wir reagieren dann entweder mit Sprachlosigkeit oder wir antworten unüberlegt und emotional. Treffsicher zu reagieren kann man lernen! Erfahre, wie du ab sofort, mit eindeutigen Worten und klarer Körpersprache schlagfertig reagieren kannst und wie du mit entsprechendem Verhalten dem jeweiligen Gegenüber deutlich Grenzen setzen kannst und selbst souverän bleibst. Es geht um: • Sprachlosigkeit überwinden • selbstbewusst auftreten • Distanz gewinnen • Mut zu klaren Worten • mit Beleidigungen umgehen / körpersprachliche Signale einsetzen uvm. Und du kannst in Zukunft schlagfertig antworten!

Entdecke, wie du deine Körpersprache ab sofort erfolgreich für Beruf und Alltag nutzen kannst: selbstbewusst, kompetent, offen, sympatisch wirken und souverän bleiben, auch in kritischen Situationen. Dein Auftreten entscheidet. Wirksame Anregungen, konkrete, anschauliche Beispiele, praktische Übungen und begleitendes Coaching macht dich sicher und fit. Es geht um den ersten Eindruck - sicheres Auftreten - Körperhaltung und Stimme - persönliche Ausstrahlung - Verhalten in Gesprächen - Lampenfieber und Stressmomente. In Zukunft wirst du bereits ohne Worte durch authentisches Auftreten überzeugen und gewinnen. Unsere Wirkung auf andere ist nur zu 7% von unseren Worten abhänging, dafür zu 93% von unserer Körpersprache. Was mit Blicken und Gesten, Haltung und Mimik "gesagt" wird, lässt klare Schlüsse auf die jeweilige Gefühlslage der Person zu. Du sagst kein einziges Wort zu deinem Gegenüber und dennoch wirst du ständig von anderen Menschen beobachtet und interpretiert - und umgekehrt. Kleinste Veränderungen der Mimik und Gestik können die Wirkung auf deine Mitmenschen völlig verändern. Und genau darin liegt die große Chance, die eigene Wirkmacht zu optimieren. Was wir inhaltlich sagen erhält erst durch die Körpersignale, die wir aussenden, die emotionale Information, wie das Gesagte zu verstehen ist. Das bedeutet also: Zuerst sich selbst bewusster wahrnehmen. Eine natürliche und selbstbewusste Ausstrahlung als Basis oder z.B. eine aufrechte Haltung, hinterlassen von vornherein einen überzeugenderen Eindruck. Du wirkst einfach selbstsicherer!